Compras realizadas na Estante
Você pode desistir da compra de um livro digital em até 7 dias corridos a partir da contratação ou do recebimento do acesso, considerando a data mais recente. Não é necessário justificar a desistência, e não há multa nem taxa de cancelamento.
O início da leitura não impede a solicitação dentro desse prazo. Esta política não limita outros direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Envie sua solicitação pelo formulário de atendimento ou pelo WhatsApp da editora. Informe o número do pedido, se tiver, o título do livro e o e-mail utilizado na compra. Não envie senha, código de acesso ou dados bancários na mensagem inicial.
No formulário, escreva “Cancelamento de compra” na mensagem e guarde a confirmação exibida após o envio. O atendimento dará continuidade ao pedido pelo contato informado.
Reembolso e acesso ao livro
A devolução abrange o valor integral pago pela compra cancelada. O atendimento identifica o pagamento e orienta a restituição do valor pago por Pix ou boleto. O envio da solicitação não executa um estorno automático.
O atendimento informará a conclusão da devolução e qualquer etapa necessária para receber o valor.
Compras na Amazon
Se você comprou o livro na Amazon, solicite o cancelamento e o reembolso pelo atendimento da Amazon. Esta página trata das compras pagas diretamente na Estante.
Base da política
O direito de arrependimento está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os meios de atendimento no comércio eletrônico são tratados nos arts. 4º e 5º do Decreto nº 7.962/2013.